Bij STIEN willen wij dat u met een gerust hart een bijzonder stuk uitkiest. Daarom versturen wij elke bestelling zorgvuldig en verzekerd, en heeft u na ontvangst ruim de tijd om uw aankoop te bekijken. Hieronder leest u precies hoe onze verzending en ons retourbeleid werken.

Verzending

Elk stuk wordt met de grootste zorg ingepakt en verzekerd verzonden, zodat uw aankoop beschermd onderweg is. Omdat het bij STIEN vrijwel altijd om unieke, eenmalige stukken gaat, controleren en fotograferen wij uw item nog een laatste keer voordat het de deur uitgaat.

• Levertijd: wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, doorgaans binnen enkele werkdagen na ontvangst van uw betaling.
• Verzendkosten: binnen Nederland en België verzenden wij gratis. Naar andere landen verzenden wij op aanvraag - neem vooraf even contact op voor de mogelijkheden en tarieven.
• Track & trace: zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een bevestiging met de gegevens om uw zending te volgen.

Uw herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u op grond van de Europese en Nederlandse wetgeving recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om zonder opgaaf van reden te besluiten de aankoop te annuleren. Bevalt een stuk toch niet, dan kunt u het binnen deze termijn aanmelden voor retour.

Na uw melding heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Wij raden u aan het stuk in deze periode alleen te bekijken en te beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.

Zo retourneert u

1. Meld uw retour aan. Neem binnen de bedenktijd van 14 dagen contact met ons op via onze contactpagina. U ontvangt dan de instructies en het retouradres.
2. Verpak het stuk zorgvuldig. Stuur het artikel terug in dezelfde staat als waarin u het ontving, indien mogelijk met de originele verpaking, stofzak, certificaten en eventuele accessoires.
3. Verstuur verzekerd. Verstuur uw retour bij voorkeur verzekerd en met track & trace; tot het bij ons is aangekomen blijft het uw verantwoordelijkheid.

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij vooraf anders met u afspreken of het artikel niet aan de omschrijving voldoet.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Is de waarde van het artikel verminderd doordat het meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen wij dit waardeverlies in mindering brengen.

Staat van het stuk & uitzonderingen

Onze stukken zijn tweedehands en vintage. De staat van elk artikel beschrijven wij eerlijk en met detailfoto's; lees hierover meer op de pagina onze conditieschaal uitgelegd. Beschreven gebruikssporen die passen bij een tweedehands stuk vormen geen reden tot retour, omdat ze vooraf duidelijk zijn vermeld. Twijfelt u over de staat van een specifiek stuk? Stel ons gerust vooraf uw vraag.

Veelgestelde vragen

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt. Binnen die termijn meldt u uw retour aan; daarna heeft u nog 14 dagen om het stuk daadwerkelijk terug te sturen.

Krijg ik mijn geld volledig terug?

Ja, u ontvangt het aankoopbedrag terug, mits het stuk in dezelfde staat retour komt als waarin u het ontving. Eventueel waardeverlies door gebruik dat verder gaat dan beoordelen, kan in mindering worden gebracht. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

Is mijn aankoop verzekerd tijdens het transport?

Ja. Wij versturen elk stuk verzekerd en zorgvuldig verpakt, zodat uw aankoop beschermd bij u aankomt.

Heeft u nog een vraag over verzending of retourneren? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem gerust contact met ons op.