Retourneren en herroepen

Iets terugsturen? Dat mag binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zo werkt het.

Bedacht? 14 dagen bedenktijd

Je mag elke bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden (het wettelijke herroepingsrecht):

1. Meld het binnen 14 dagen na de dag waarop je de bestelling ontving. Het snelst gaat dat online via Retour aanmelden (geen account nodig). Een mailtje naar info@threma.nl mag ook ("ik wil bestelling #1234 retourneren"), net als het modelformulier - maar dat hoeft niet.
2. Stuur het terug binnen 14 dagen na je melding, voldoende gefrankeerd, naar:
   Threma - retouren
   Lijndenweg 30l, 1951 NC Velsen-Noord
   De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Tip: het originele doosje past als brievenbuspost, dat kost je doorgaans € 2 à € 3. Bewaar je verzendbewijs.
3. Geld terug binnen 14 dagen na je melding: het volledige aankoopbedrag via dezelfde betaalmethode (de heenzending was al gratis). We mogen wachten tot het product binnen is of jij een verzendbewijs stuurt.

Past de afstandsbediening niet terwijl jouw model in onze "Past op"-lijst staat?

Wij zoeken per model uit op welke apparaten hij past. Staat jouw tv of apparaat op de productpagina bij "Past op" en werkt de afstandsbediening er toch niet mee? Dan beantwoordt het product niet aan wat we beloofden en lossen we dat op:

1. Mail info@threma.nl met je bestelnummer en het modelnummer van je apparaat (typeplaatje op de achterkant).
2. We kijken eerst met je mee - soms is alleen opnieuw koppelen of een verse batterij nodig.
3. Werkt het echt niet op het beloofde model, dan ruilen we om voor een model dat wél past of krijg je het aankoopbedrag terug; de redelijke retourkosten vergoeden we in dat geval, zoals de wet voorschrijft.

Mag ik het product uitproberen?

Ja - zoals je dat in een winkel zou doen. Haal hem gerust uit de verpakking en test of hij je apparaat bedient. Stuur hem compleet terug (met handleiding en eventueel meegeleverde batterijen), het liefst in de originele verpakking. Is het product beschadigd of intensiever gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we een redelijke waardevermindering inhouden. Dat doen we alleen als het echt nodig is, en we leggen het dan uit.

Defect of verkeerd geleverd?

Ontvang je een product dat kapot is, of iets anders dan je bestelde? Mail ons een foto - je hoeft niets terug te sturen vóór we hebben gereageerd. Wij betalen dan de kosten en sturen het juiste of een nieuw exemplaar, of betalen je terug. Op alles geldt 1 jaar garantie; daarnaast blijven je wettelijke rechten (een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten) gewoon gelden (zie de algemene voorwaarden, artikel 7).

Samengevat